Si vous passez une commande en semaine, du lundi au vendredi, vous pouvez généralement prendre en compte les délais de livraison suivants:

SERVICE D'ENVOIS POSTAUX	DÉLAIS DE POSTAUX	FRAIS DE LIVRAISON
La Poste	3 - 5 jours ouvrés	€ 5.90
Kiala	3 - 5 jours ouvrés	€ 4.90
DHL Express	1 jour ouvrable Pour commande jusqu'à 12h	€ 20 Livraison gratuite pour toute commande supérieure à € 300

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant. Si nous ne sommes pas en mesure d'envoyer la marchandise dans ce délai, vous en serez informé dès que possible.

Après l'expédition nous ne pouvons plus modifier une commande, ou sa destination.

Recevez votre colis en 5 étapes faciles. Il vous suffit de choisir une des (FR 3500, BE 500, ES 1000) stations de retrait, qui incluent librairies, papeteries et autres commerces locaux. La plupart d’entre elles sont ouvertes en semaine et le Samedi:
Le service de Kiala vous envoie un e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail ou à travers la section « My Kiala » de : www.kiala.fr
Le colis pourra être réceptionné au point Kiala pendant 14 jours. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité ! (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).

Pour retourner la marchandise, nous vous prions d'utiliser la vignette de retour incluse dans votre colis.

Vous pouvez toujours vérifier l'état actuel de votre commande via la rubrique Mon Compte.
Le numéro de suivi de votre commande est inclus dans l'e-mail reçu dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Via la rubrique Mon Compte, vous pouvez vérifier les détails de votre commande, 24 heures par jour.
Vous pouvez également suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur la page de notre service clientèle.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition de notre entrepôt.
Contactez-nous dès que possible si vous avez reçu un colis endommagé.
Avant d'accepter le paquet, nous vous prions de vérifier l'emballage et le contenu de ce dernier pour les dommages éventuels qui pourraient avoir été causés pendant le transport.
Une certaine usure de l'emballage est normale, mais si l'emballage a vraiment été endommagé, veuillez prendre les mesures suivantes :
Si les dommages sont minimes, veuillez accepter le paquet, mais indiquez les dommages sur le bon de livraison et apposez votre signature et la date sur le bon de livraison.
La personne qui livre le colis doit également signer le bon de livraison et vous en fournir une copie pour votre administration. Contactez-nous dès que possible.
Si l'emballage est gravement endommagé, vous pouvez refuser la commande.
Veuillez nous contacter immédiatement.
Assurez-vous que, lorsque vous appelez notre service clientèle, vous vous êtes muni de votre numéro de commande, le numéro de l'article et le numéro de suivi de l'e-mail de confirmation d'origine.
Veuillez noter que nous aurons aussi besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone.
Nous ferons de notre mieux pour vous rembourser votre achat dès qu'il aura été reçu dans notre entrepôt, de sorte que vous puissiez passer une nouvelle commande.