Livraison gratuite pour toute commande supérieure à € 75, - et retours gratuits
SERVICE CLIENTÈLE

Expédition

Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition de notre entrepôt.
toujours vérifier l'état actuel de votre commande via la Rubrique Mon Compte.

Livraison

Nous faisons le maximum pour vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître l’heure de livraison, le coût, les partenaires et les options que nous vous proposons en France:


Livraison standard Livraison express
Délai prévu Coût Transporteur Délai prévu Coût Transporteur
3-5 jours ouvrables 5.90 €
Gratuit pour les commandes >75 €
La Poste 1-2 jours ouvrables 20.00 €
Gratuit pour les commandes > 300 €
DHL Express
3-5 jours ouvrables 3.90 €
Gratuit pour les commandes >75 €
Paiement en point de livraison avec Kiala: 0,00 €
Kiala

Notez que les commandes passées durant le week-end ou durant un jour férié (officiel) seront traitées le jour ouvrable suivant. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier vos marchandises pendant cette période, nous vous informerons dès que possible.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier (produit, taille, couleur, adresse).


Livraison avec Kiala

Recevez votre colis en 5 étapes faciles. Il vous suffit de choisir une des stations de retrait (3500 en France), qui incluent librairies, papeteries et autres commerces locaux. La plupart d’entre elles sont ouvertes en semaine et le Samedi:


Le service de Kiala vous envoie un e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail ou à travers la section « My Kiala » sur: www.kiala.fr


Le colis pourra être réceptionné au point Kiala pendant 14 jours. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité! (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).


Si le point Kiala que vous avez sélectionné n'est pas en mesure de recevoir votre commande, votre colis sera alors livré dans le point Kiala disponible le plus proche. Nous vous informerons toujours par courriel de l'adresse de livraison réelle.


Nos régions de livraison

Nous livrons votre commande sur le territoire de tous les pays où nous expédions. Vous trouverez ci-dessous les régions ou nous ne pouvons pas livrer:


Régions dans lesquelles nous ne livrons pas
Polynésie Française – Nouvelle Calédonie – St. Pierre et Miquelon - Mayotte – Îles Wallis et Futuna – Guyane Française - Guadeloupe - Martinique – Réunion – Monaco

Emballage cadeau

Emballez votre cadeau dans notre emballage spécial cadeau.


Si vous voulez envoyer votre commande comme cadeau, cliquez simplement sur l’option ‘Ajouter un emballage cadeau’ dans votre panier. Vous pourrez aussi inclure gratuitement un message personnel sur une carte Tommy Hilfiger.


En raison des limites de taille, nous ne pouvons vous proposer cette option que pour une sélection d’articles. Regardez dans votre panier si l’article souhaité bénéficie du service cadeau.


L’emballage cadeau de toute votre commande coûte 3€ seulement. Les emballages cadeaux sont préparés avec soin pour l’expédition afin d’assurer leur livraison en excellent état. La facture de la commande sera envoyée à l’adresse de facturation et n’apparaîtra pas sur le paquet cadeau.


Notez que chaque commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse. Si vous souhaitez envoyer un cadeau à une adresse différente, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse.


Si l’article est retourné, l’emballage cadeau n’est pas remboursé. Veuillez cliquer ici pour consulter nos Conditions générales détaillées.


Suivez votre commande

Vous pouvez suivre votre commande en permanence en vous connectant à Mon compte 24 heures sur 24.


Vous trouverez le numéro de suivi de votre commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous recevrez dès l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt.


Vous pouvez aussi suivre votre commande en saisissant simplement votre numéro de suivi ici.


Notez que le colis doit avoir atteint le pays de destination pour pouvoir activer le numéro de suivi et afficher l’avancement du colis.


Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.


Dommages

Chaque commande expédiée depuis notre entrepôt est inspectée avec soin.


Si vous recevez un colis endommagé, nous prions de bien vouloir:


- appeler dès que possible notre service clientèle au 01 - 703 736 12* ou
- nous envoyer un e-mail à l’adresse


*(€ 0.15 / minute à partir du téléphone fixe - veuillez consulter les tarifs de votre opérateur pour les appels à partir d’un téléphone portable)


Avant d’accepter votre colis, veuillez inspecter le carton et son contenu afin de détecter tout dommage pouvant avoir eu lieu durant le transport.


Il est normal que le carton présente des signes d’usure; cependant, si le dommage est important, nous vous prions de bien vouloir procéder de la manière suivante:


- Si le dommage est peu important, acceptez le colis mais notifiez le dommage sur le bon de livraison, signez et datez-le.
- Si le carton semble sérieusement endommagé, vous pouvez refuser votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.


Lorsque vous contactez notre équipe du service clientèle, gardez à portée de main vos numéros de commande, d'article et de suivi (toutes ces informations figurent dans votre e-mail de confirmation d’expédition) avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.


Nous ferons de notre mieux pour créditer le montant de votre achat dès que nous le recevrons en retour à notre entrepôt.


Nous annulerons votre commande et vous pourrez alors passer une nouvelle commande.


Si vous constatez un dommage après acceptation de la livraison, vous pouvez retourner votre colis en utilisant les étiquettes de retour fournisseur fournies. Pour plus d’informations sur les retours, veuillez cliquer ici.


BESOIN D'AIDE ? Contactez notre Service Client
Veuillez remplir le formulaire en ligne
Par e-mail:

Par téléphone: 01 - 703 736 12* Du lundi au vendredi 08:00 - 20:00
*(0.15 € / minute à partir du téléphone fixe - consulte les tarifs de ton opérateur pour les appels à partir du téléphone portable)