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Nous faisons de notre mieux pour vous aider au maximum. Consultez nos rubriques d'aide ci-dessous. Si vous ne pouvez trouvez ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

01 - 703 736 12 *

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SERVICE CLIENTÈLE

Retours

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Tommy Hilfiger peuvent être retournés, sans frais, dans les 14 jours suivant l'achat.

Notre suggestion

Pour bien choisir la taille et la coupe de votre article, nous vous recommandons vivement de consulter d'abord la description du produit. Elle vous indique si l'article que vous avez choisi taille petit, large ou normal.


Examinez aussi attentivement le guide des tailles.


Vous n’arrivez pas à choisir entre deux tailles ? Commandez les deux ! Les retours sont toujours gratuits sur Tommy.com.


Politique de retour

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne de Tommy Hilfiger peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception.


Articles exclus des retours : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et produits de beauté (sauf dans leur emballage d’origine scellé).


Notez que les produits que vous avez achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin Tommy Hilfiger et vice versa.


Notez également que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande. Si vous retournez des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du traitement interne correct de vos retours.


Les marchandises retournées doivent être dans un état correspondant à l'usage normal de vérification des marchandises – comme il est habituel dans les boutiques traditionnelles pour procéder à leur essayage – et doivent être munies de leur étiquette d'origine. Nous n’accepterons pas les marchandises portées ou lavées.


Si les marchandises ont été détériorées suite à un usage plus important, nous nous réservons le droit de renvoyer le produit à l’expéditeur.


Veuillez également consulter les instructions légales à ce sujet dans nos conditions générales.


Comment retourner des articles?

Le formulaire et l’étiquette de retour se trouvent dans le colis que vous avez reçu.


Remplissez le formulaire de retour en sélectionnant un motif de retour pour chaque article que vous allez retourner.


Collez ensuite l'étiquette de retour sur votre carton. Assurez-vous que l’autocollant recouvre l’étiquette d’origine utilisée pour l’envoi du colis à votre adresse.


Votre retour sera traité par le transporteur mentionné dans le formulaire de retour. Lisez attentivement nos instructions de retour en suivant les étapes conseillées sur la manière de contacter le transporteur qui se chargera de votre retour.


Échange

Nous n’offrons actuellement aucun service d’échange. Vous avez en revanche la possibilité de retourner vos produits.


Vous serez remboursé(e) dès que votre colis de retour arrivera à notre entrepôt.


S’il vous faut un autre produit, une autre couleur ou taille, vous pouvez passer une nouvelle commande quand vous le voulez.


Remboursements

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer la commande.


Généralement, les remboursements apparaissent sur votre relevé de compte au bout de 8 à 10 jours ouvrables. La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’organisme qui vous a délivré votre carte.


Pour que nous vous remboursions intégralement, il est important que nous recevions les marchandises dans le même état que lorsque vous les avez reçues (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et toutes ses étiquettes doivent être intactes).


Horloges

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour des montres.


BESOIN D'AIDE ? Contactez notre Service Client Veuillez remplir le formulaire en ligne Par e-mail: Par téléphone: 01 - 703 736 12* Du lundi au vendredi
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