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Voici tout ce que vous devez savoir au sujet de Live Chat

Démarrer le chat

• Vous pouvez démarrer le chat pendant nos heures ouvrables
• Si le message 'agents offline' s’affiche, cela signifie qu’aucun agent n’est disponible pour le moment
• Une fois que vous démarrez le chat, nous vous redirigeons vers l’un de nos agents dès que possible
• La fenêtre de chat vous indique lorsqu’un agent est disponible pour vous aider

Pendant le chat

• Assurez-vous de répondre à nos agents dans les 3 minutes suivant le dernier message qu’ils ont envoyé afin d’éviter la fermeture automatique du chat
• Vous pouvez envoyer des pièces jointes uniquement lorsque l’agent vous le demande dans le chat
• Gardez les informations telles que le numéro de commande, l’adresse email et/ou l’adresse de livraison à portée de main pour faciliter l’échange
• Vous pouvez continuer de consulter d’autres pages internet pendant le chat. Revenez simplement à la page où le chat a démarré afin de continuer la conversation.

Fermer le chat

• Une fois le chat terminé, vous pouvez télécharger une transcription de la conversation

Et si le chat s’est fermé par inadvertance ?

• Si vous ne répondez pas à un message envoyé par un agent dans les 3 minutes, le chat se fermera automatiquement. Si cela, ou autre chose arrivait qui causait la fermeture du chat, vous pouvez toujours démarrer un nouveau chat.
• Pas d’inquiétude, vous pouvez démarrer un nouveau chat. L’un de nos agents reprendra la conversation où vous l’aviez laissée.

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