SERVICE CLIENTÈLE

PRODUITS DE CONTREFAÇON

Comme celles d’autres marques emblématiques, nos créations sont imitées par des criminels qui fabriquent et vendent des contrefaçons destinées à tromper les clients et à profiter de notre succès. Plusieurs rapports ont montré que la plupart des bénéfices tirés de la contrefaçon servent à financer le terrorisme et le crime organisé. Par ailleurs, la production de produits contrefaits est souvent associée au travail infantile et à l’esclavage moderne.

Afin de combattre le commerce de produits de contrefaçon et de protéger nos clients, nous avons fondé une équipe dédiée à la protection de notre marque, composée d’avocats, d’enquêteurs et de spécialistes de la contrefaçon. Ensemble, ils sont chargés de lutter contre la production, le commerce et la vente de produits de contrefaçon estampillés Tommy Hilfiger dans le monde entier. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les douanes et les services de police pour combattre et éliminer la vente de produits de contrefaçon sur Internet et dans plus de 100 pays.

IDENTIFIER UNE CONTREFAÇON

Tous les jours, notre équipe signale des sites web, des liens sponsorisés, des posts sur les réseaux sociaux et des comptes sur des plateformes de vente en ligne qui revendent des produits Tommy Hilfiger de contrefaçon. Nous savons qu’il est parfois difficile de distinguer un produit authentique d’une contrefaçon. C’est pourquoi nous recommandons de faire preuve de la plus grande prudence si vous achetez des produits Tommy Hilfiger avec d’importantes réductions et d’éviter d’acheter des produits présentés comme provenant d’usines ou de fins de stock.

Notre expérience nous a permis d’identifier quelques caractéristiques communes aux sites web qui proposent des produits de contrefaçon ou ne livrent jamais les commandes :

A. Les coordonnées où le site web peut être contacté, comme le nom de l’entreprise, son adresse postale ou son adresse e-mail et son numéro de téléphone, ne sont pas clairement indiquées.

B. Le site web ne protège ni vos données personnelles, ni vos informations de paiement. Dans ce cas, il est possible que l’adresse du site web (URL) ne soit pas précédée du préfixe HTTPS:// ou d’un petit symbole de cadenas.

C. Le site web tente d’imiter le site officiel de Tommy Hilfiger, même si le nom de domaine n’est pas le même. Le seul site web officiel de vente en ligne appartenant à Tommy Hilfiger est Tommy.com.

Tommy Hilfiger décline toute responsabilité si vous achetez des produits auprès de revendeurs non autorisés. Vous trouverez des produits Tommy Hilfiger authentiques sur Tommy.com, dans les boutiques Tommy Hilfiger ou chez les revendeurs autorisés de Tommy Hilfiger.

QUE PUIS-JE FAIRE SI :

J’ai des doutes concernant une boutique ou un site web

Si vous soupçonnez une boutique ou un site web de vendre des produits Tommy Hilfiger de contrefaçon, veuillez contacter notre service client et indiquer le nom et l’adresse de la boutique ou l’URL du site web. Ainsi, nous pourrons prendre les mesures juridiques appropriées.

J’ai acheté un produit Tommy et j’ai des doutes concernant son authenticité

Si vous doutez de l’authenticité d’un produit neuf que vous avez acheté récemment, veuillez contacter notre service client et fournir tous les éléments possibles (au moins cinq photos de l’article acheté avec ses étiquettes, nom et adresse du revendeur et/ou URL du site web).

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes liées à l’achat de produits Tommy Hilfiger d’occasion ou vintage.

Nous vous remercions de votre vigilance et de votre aide dans la lutte contre la contrefaçon de la marque Tommy Hilfiger.