SERVICE CLIENTÈLE

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Tommy Hilfiger peuvent être retournés, sans frais, dans les 60 jours suivant l'achat.​​​​​​​
Comment retourner des articles?Politique de retourRemboursementsNotre suggestionÉchange,​​​​​​​ Montres

Comment puis-je retourner ma commande?

RETOUR PAR COURRIER

Placez les articles à retourner dans une boîte carton. Collez l'étiquette reçue avec votre commande sur le colis de retour. Assurez-vous d'avoir déjà enlevé la première étiquette de livraison ou bien de l'avoir recouverte. Si vous ne disposez pas d'une étiquette pour le retour, contactez notre Service client, qui sera ravi de vous aider.

Si le colis a été pris en charge par Assendia / Colissimo, veuillez le déposer au bureau de poste le plus proche. Si le colis a été pris en charge par UPS, veuillez confier son expédition à un point agréé UPS ou bien consultez UPS.com pour convenir un ramassage à domicile au moment qui vous convient.

Pour garantir le retour du colis en toute sécurité, nous vous recommandons, lorsque c'est possible, de demander un reçu d'affranchissement. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Un mail de notification vous sera envoyé dès l'enregistrement de la réception du colis retour. Vous serez remboursé selon la méthode de paiement retenue lors de l'achat, sous 10 à 14 jours en fonction de votre banque.


DÉLAIS DE RETOUR

Jusqu’à 5 jours ouvrés*

(moment auquel votre colis retourné devrait arriver à l'entrepôt)

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT (après avoir reçu votre retour)

Jusqu’à 8-10 jours ouvrés**

(moment auquel la somme de votre retour apparaitra sur votre compte)

TEMPS TOTAL DE TRAITEMENT DU RETOUR

Jusqu’à 15 jours ouvrés

* Veuillez noter que le délai mentionné ci-dessus pour les retours est basé sur une moyenne. Pendant les périodes de vacances ou de soldes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que normal.

** La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit.

RETOURS EN MAGASIN

Si pour quelconque raison votre achat Tommy.com ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de le retourner dans certains magasins Tommy dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous munir de votre confirmation de commande au moment du retour des articles concernés. Nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à la condition que les articles portent toujours les étiquettes originales et soient dans le même état que lors de l'envoi.


L'équipe du magasin vérifiera le ou les produits et procèdera au remboursement le jour même. Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement et serez crédité sous 8 à 10 jours ouvrés en utilisant la même méthode que celle choisie lors de l'achat. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et maquillage (sauf dans l'emballage original intact).


DÉLAI DE GESTION

JUSQU'À 8 À 10 JOURS OUVRÉS

Vous pouvez retourner votre achat Tommy dans les magasins suivants :

TH Parly 2
TH Cannes
TH Tours
TH Nice
TH Paris Capucines
TJ Lille
TH La Baule
TH Lille (Rue de la Grande Chaussee)
TH Paris (Carrousel du Louvre)
TH Boulogne

Politique de retour

RETOURS PAR LA POSTE

Votre commande en ligne peut être renvoyée dans les 60 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison ni à nous en informer.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et maquillage (sauf dans l'emballage original intact). Veuillez vous assurer que vous ne renvoyez pas des articles issus de commandes différentes dans un même colis pour un remboursement dans les meilleurs délais. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés, et doivent porter leur étiquette originale. Nous n'accepterons ni ne rembourserons les articles ayant été portés ou lavés. Si les produits ont été détériorés en raison d'un usage intensif, nous nous réservons le droit de les renvoyer à l'expéditeur.

RETOURS EN MAGASIN

Tous les produits achetés en ligne doivent être retournés dans les magasins proposant ce service dans un délai de 60 jours maximum après réception physique des articles. Reportez-vous à la liste de boutiques proposant ce service ici. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et maquillage (sauf dans l'emballage original intact). Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés, et doivent porter leur étiquette originale. Nous n'accepterons ni ne rembourserons les articles ayant été portés ou lavés. Si les produits ont été détériorés en raison d'un usage intensif, nous nous réservons le droit de ne pas accepter ni de rembourser les articles. Veuillez également vous reporter à vos droits en matière de retours dans nos Conditions générales.

Remboursements

RETOURS PAR LA POSTE

Si vous annulez votre commande, nous procéderons au remboursement de tous les paiements perçus, y compris les coûts de livraison standard et éventuels frais d'administration, sans retard injustifié et quelles que soient les circonstances, dans les 60 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de retourner le ou les articles concernés.

Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'au retour effectif des articles, ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que vous les avez renvoyés, selon la chronologie observée.

Une fois les produits retournés vérifiés et inspectés dans nos ateliers, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Nous procéderons à votre remboursement sur le compte bancaire indiqué par vos soins.

Les remboursements apparaissent généralement sous 8 à 10 jours ouvrés sur vos relevés. Le délai dépend de votre banque. Vous pouvez vérifier le statut de vos remboursements sur votre compte en ligne ou en contactant l'agence à laquelle votre carte bancaire est rattachée.

Pour obtenir un remboursement total, vous devez renvoyer les articles dans le même état que vous les avez reçus (complets, non portés, non lavés et avec étiquette intacte).

RETOURS EN MAGASIN

Si vous annulez votre commande, nous procéderons au remboursement de tous les paiements perçus, dont les coûts de livraison standard et éventuels frais d'administration, sans retard injustifié et quelles que soient les circonstances, dans les 60 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de retourner le ou les articles concernés. Une fois que les produits retournés ont été vérifiés et inspectés dans nos ateliers, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Nous procèderons à votre remboursement sur le compte bancaire indiqué par vos soins. Les remboursements apparaissent généralement sous 8 à 10 jours ouvrés sur vos relevés. Le délai dépend de votre organisme bancaire. Vous pouvez vérifier le statut de vos remboursements sur votre compte en ligne ou en contactant l'agence à laquelle votre carte bancaire est rattachée. Pour obtenir un remboursement total, vous devez renvoyer les articles dans le même état que vous les avez reçus (complets, non portés, non lavés et avec étiquette intacte).

Notre suggestion

Pour bien choisir la taille et la coupe de votre article, nous vous recommandons vivement de consulter d'abord la description du produit. Elle vous indique si l'article que vous avez choisi taille petit, large ou normal.

Examinez aussi attentivement le guide des tailles.

Échange

Nous ne proposons pas de service d'échange. Vous pouvez cependant retourner le produit dont vous n'êtes pas satisfait par la poste ou dans certains magasins Tommy.

Dès que votre retour est réceptionné dans nos ateliers ou dans l'une de nos boutiques, nous procéderons à votre remboursement.

Montres

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour des montres.