SERVICE CLIENTÈLE

EXPÉDITION

Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition de notre entrepôt.
toujours vérifier l'état actuel de votre commande via la Rubrique

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Livraison , Nos régions de livraison , Suivez votre commandeDommages , Retrait en magasin 

Livraison

Nous faisons le maximum pour vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître l’heure de livraison, le coût, les partenaires et les options que nous vous proposons en France:

LIVRAISON STANDARD

Transporteur Délai prévu Coût
Livraison à domicile Assendia / Colissimo 3-5 jours ouvrés 5.90 €
Gratuit pour
les commandes > 50 €
Retrait au point UPS UPS 3-5 jours ouvrés 5.90 €
Gratuit pour
les commandes > 50 €
Retrait en magasin 3-5 jours ouvrés Gratuit

LIVRAISON EXPRESS

Transporteur Délai prévu Coût
Livraison à domicile UPS Express 1-2 jours ouvrés 9.95 €

Régions éloignées : pour la Corse, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrès.

Notez que les commandes passées durant le week-end ou durant un jour férié (officiel) seront traitées le jour ouvré suivant. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier vos marchandises pendant cette période, nous vous informerons dès que possible.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier (produit, taille, couleur, adresse).

Les cartes-cadeaux, parfums et commandes payés avec Paypal sont exclus de la livraison express.


Livraison avec UPS

Recevez votre colis en 5 étapes faciles. Il vous suffit de choisir une des stations de retrait (3500 en France), qui incluent librairies, papeteries et autres commerces locaux. La plupart d’entre elles sont ouvertes en semaine et le Samedi:


Le service de UPS vous envoie un e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi indiqué dans cet e-mail ou à travers www.ups.com/fr.


Le colis pourra être réceptionné au point UPS pendant 14 jours. N’oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité! (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).


Si le point UPS que vous avez sélectionné n'est pas en mesure de recevoir votre commande, votre colis sera alors livré dans le point UPS disponible le plus proche. Nous vous informerons toujours par courriel de l'adresse de livraison réelle.

Nos régions de livraison

Nous livrons votre commande sur le territoire de tous les pays où nous expédions. Vous trouverez ci-dessous les régions ou nous ne pouvons pas livrer:

Régions dans lesquelles nous ne livrons pas
Polynésie Française – Nouvelle Calédonie – St. Pierre et Miquelon - Mayotte – Îles Wallis et Futuna – Guyane Française - Guadeloupe - Martinique – Réunion – Monaco

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez à présent retirer votre commande Tommy.com dans certains magasins Tommy en sélectionnant "Retrait en magasin" au moment du paiement. La livraison est GRATUITE sans minimum d'achat. Votre commande sera envoyée via livraison standard et sera réceptionnée en magasin sous 3 ou 5 jours ouvrés. Vous recevrez (à) un e-mail Tommy Hilfiger confirmant que votre commande est en magasin, prête à être retirée. À la réception de cet e-mail, vous disposerez de 30 jours pour retirer votre ou vos articles. Veuillez vous munir de cet e-mail ainsi que d'une pièce d'identité avec photo au moment du retrait. Pour connaître la liste des magasins offrant ce service, cliquez ici.

VOICI LE FONCTIONNEMENT


1. ACHETEZ EN LIGNE

Faites vos achats en ligne comme d'habitude ; choisissez « Retirer en boutique » lors de la validation.


2. CHOISISSEZ UNE BOUTIQUE

Vous serez redirigé vers notre LISTE DE BOUTIQUES pour sélectionner un magasin participant.


3. RECEVEZ VOTRE NOTIFICATION

Un mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête (d'habitude, entre 2 à 3 jours ouvrés). Vous aurez alors 30 jours pour la récupérer.


4. ALLEZ-Y !

Rendez-vous dans le magasin sélectionné avec votre numéro de commande et votre pièce d'identité. Les heures et les jours d'ouverture sont indiqués ici.

Suivez votre commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment en vous rendant sur Mon compte. Si vous désirez retirer votre commande en magasin, vous recevrez une notification par e-mail dès que celle-ci est prête.

Vous pouvez aussi suivre votre commande en saisissant simplement votre numéro de suivi ici.

Notez que le colis doit avoir atteint le pays de destination pour pouvoir activer le numéro de suivi et afficher l’avancement du colis.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à  nous contacter.

SUIVRE VOTRE RETOUR

Si vous retournez vos articles en magasin, nous procèderons à votre remboursement dès leur vérification. Vous recevrez une confirmation le jour-même par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide nécessaire.

Dommages

Chaque commande que nous envoyons sont  scrupuleusement contrôlée.
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter.
Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport.
Il est possible que le carton n'arrive pas dans un parfait état , cependant, si les dommages sont conséquents , nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Si les dommages sont mineurs, vous pouvez accepter le colis tout en notifiant les dommages constatés, en signant et datant l'avis de réception.
- Si le carton semble sérieusement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Dans ces circonstances, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous contactez le service clientèle, merci de vous munir de votre numéro de commande, numéro d'article et numéro de suivi (toutes ces informations sont disponibles dans l'email de confirmation d'expédition) ainsi que de votre adresse email et numéro de téléphone. 
Nous ferons tout notre possible pour le remboursement de votre commande, dès réception des articles retournés.
Votre commande sera annulée, afin que vous puissiez commander de nouveau. 
Si vous nous informez des dommages après acceptation de votre colis, vous pourrez toujours nous retourner votre colis, en utilisant l'étiquette de retour prépayée autocollante, fournie dans la pochette blanche. Pour plus d'informations concernant les retours, cliquez ici.