Commandes et paiements
Informations sur les commandes en ligne et les moyens de paiement.
Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous êtes immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré.
Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants).
E-mails de commande et de livraison :
- Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
- Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures.
- Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande.
E-mails de retour et d'annulation:
- L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement.
- L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.
Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.
Si vous avez un compte
Vous pouvez annuler votre commande pendant environ 30 minutes après l'achat :
- Rendez-vous sur la page des commandes dans Mon compte
- Tant que l'annulation est possible, vous trouverez un bouton d'annulation de commande
- Une fois que vous cliquez dessus et confirmez l'action, la commande est annulée
Si vous avez commandé en tant qu'invité, nous pouvons essayer de l'annuler pour vous. Contactez-nous dès que possible (dans les 15 minutes suivant la passation de la commande serait parfait) afin que notre service client puisse prendre le relais.
Exceptions et modification de commande
Les commandes contenant une carte cadeau ne peuvent pas être annulées.
Si vous n'avez pas pu annuler votre commande, ou si la commande a été traitée plus rapidement que le délai imparti, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours refuser le colis à l'arrivée ou nous le retourner ultérieurement, sans frais.
Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes :
- Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition
Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement.
- Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition
Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande.
- Il s'agit d'une commande doublon
Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.
Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique Mon compte. Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.
Pour toute question concernant votre facture ou votre paiement Klarna, vous pouvez contacter le Service Client de Klarna sur l'application Klarna ou en cliquant ici. Le représentant du Service Client de Klarna sera heureux de répondre à vos questions.
Klarna est un fournisseur de services de paiement qui vous permet d'acheter des produits et de les payer en 3 fois. Vous paierez un premier tiers lors de votre commande et les deux autres après réception des articles, sans intérêt.
Sachez que les services de Klarna représentent une forme de crédit. Vous devez donc être âgé de 18 ans et plus pour pouvoir utiliser Klarna comme moyen de paiement. Veuillez noter que des frais peuvent être appliqués en cas de paiement tardif.
Klarna est un prestataire de paiement indépendant. Pour plus d'informations sur votre facture, ou sur Klarna en général, contactez Klarna en cliquant ici.
Vous disposez de 60 jours pour retourner vos articles en utilisant l'étiquette de retour fournie dans votre colis. Pour plus d'informations sur le processus de retour d'un article ou d'une commande, cliquez ici.
Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement et que vous avez déjà payé l'intégralité de la commande, vous serez remboursé directement par Klarna des articles retournés.
Si vous n'avez pas encore payé tous les versements de votre facture Klarna, le prix des articles retournés sera déduit à la facture originale. Vous n'aurez à payer que les produits que vous gardez.
Pour toute question concernant votre facture ou votre paiement Klarna, vous pouvez contacter le Service Client de Klarna sur l'application Klarna ou en cliquant ici.
Avec le service de paiement en plusieurs fois de Klarna, vous pouvez facilement acheter des articles sur notre site Web et les payer après les avoir reçu, en trois fois.
Au moment de passer votre commande, choisissez simplement Klarna Payer en 3 fois comme méthode de paiement. Il vous sera demander de payer le premier tier lors de la finalisation de votre commande. Puis, après avoir reçu votre commande, vous pourrez payer le montant restant en deux versements séparés. Klarna vous enverra un rappel pour chaque acompte à payer, un mois après la période de paiement précédente.
Vous pouvez lire les conditions générales complètes du service Klarna Pay Later ici.
Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :
- PayPal et PayPal Express*
- Mastercard
- VISA
- American Express
- Carte de débit : VPay, Carte bleue
Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.
*Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.